تحقیقات نشان داده‌اند که پیام‌هایی که همراه با ایموجی فرستاده شده‌اند، بیشتر در حافظه ماندگار بوده‌اند. در واقع ایموجی می‌تواند پیام شما را برای مشتریان به یاد ماندنی‌تر کند. استفاده از ایموجی‎ها کسب‌وکار شما را دوستانه‌تر نشان می‌دهند. اگر در حین مکالمه‌ی آنلاین با مشتریان از ایموجی استفاده کنید، دوستانه‌تر و صمیمی‌تر دیده می‌شوید